Vaak zijn wij ons niet bewust van het feit dat wij de hele dag feedback geven en ontvangen. Feedback kan vertaald worden als het geven of uiten van een mening over het gedrag of prestaties van een ander. Feedback wordt vaak ingezet om elkaar op een positieve manier te laten groeien. Hieronder beschrijf ik drie cases uit een week van mijn leven waarin zelf bewust met feedback werd geconfronteerd of ik het in mijn directe omgeving zag.
De PIEP
In een van mijn laatste herhalingscursus instructeur reanimatie was een van de onderdelen het trainen van vaardigheden. Deze vaardigheden moeten er, uiteraard, bij de instructeurs feilloos inzitten. Zoals zo vaak bij repeterende handelingen sluipen er ‘handigheden’ of ‘fouten’ in die niet beschreven staan in de officiële richtlijnen. Door de cursusleiders werd er een carrousel opgezet waarbij alle overige cursisten ‘PIEP’ moesten zeggen zodra zij constateerden dat de handelingen niet volgens de officiële richtlijnen werden verricht. Na de PIEP moest wel gezegd worden wat er door de instructeur verkeerd werd gedaan en hoe het wel moest. Ik kan je vertellen dat geen enkele instructeur in eerste instantie de eindronde heeft behaald.
De positivo
Die avond werd ik gevraagd om bij een workshop schilderen te zijn. Als a-creatieveling een enorme uitdaging om mij in beweging te krijgen om daadwerkelijk mee te werken aan deze workshop. De workshopleider deed dit op een hele verfrissende nieuwe manier. Hij liet mij werkelijk gewoon aanmodderen en vond alles geweldig wat ik deed. Of ik nou een vis echt eruit liet zien als Nemo, een kikker met 9 poten tekende, het maakte niet uit. In zijn feedback over de manier waarop ik mijn werk deed, alles was positief en opbouwend qua inhoud. Het feit dat ik creatief bezig was telde dus veel meer dan het (daad)werkelijke resultaat.
Feedback geven
In dezelfde week was ik rond etenstijd bij een supermarkt. Bij het afrekenen van mijn boodschappen zag ik twee jonge werknemers met hun zakje chips en blikje cola naar de hoofdkassa lopen om deze boodschappen af te rekenen. De dame die bij mijn kassa het snoepgoed aan het aanvullen was, was blijkbaar de leidinggevende van die avond. Zij presteerde het om publiekelijk de beide jongens duidelijk te maken dat zij geen boodschappen mogen afrekenen in hun pauze. Indien zij boodschappen. lees hun avondeten, wilde kopen dienden ze dit voorafgaand aan hun dienst te doen en niet tijdens hun pauze. Sterker nog, ze verwees hen naar de concurrent om daar in hun pauze boodschappen te doen. Ook dit valt onder de noemer feedback.
De regels bij feedback geven
Belangrijk is te kijken wat het doel van de feedback is. Wil je iemand iets leren, zoals in voorbeeld 1. Iemand stimuleren, zoals voorbeeld 2 of iemand bijna afbranden, zie voorbeeld 3. Alle drie de manieren kunnen voor een bepaalde situatie de manier zijn. Vaak is het handig om de volgende regels in acht te houden alvorens over te gaan tot feedback.
– feedback dient onderbouwd te worden, het gedrag/prestatie moet omschreven kunnen worden
– feecback dient er toe bij te dragen dat het gedrag/prestatie veranderd kan worden
– feedback bestaat niet alleen uit negatieve zaken
– een feedbackgesprek is een tweerichtingsverkeer
– ga zoals bij ieder gesprek, goed uit elkaar
